Técnicas de Suporte

O suporte da Group Software atende diariamente a centenas de empresas em todo o Brasil. Nossa estrutura de suporte oferece as técnicas mais modernas de suporte à distância disponíveis na indústria da informática.

Apoio ao Usuário

Suporte via Conexão Remota

Através de conexão via Internet ou direta (modem), nossa equipe de suporte é capaz de visualizar à distância a tela do micro, estabelecendo também uma cópia do mouse e do teclado. Na prática, ele opera à distância como se estivesse em frente ao micro do cliente. Neste processo, o cliente acompanha as ações efetuadas, resolvendo as dúvidas ao visualizar as ações do nosso operador.

Suporte via Internet

Nosso suporte via Internet permite a troca de arquivos, mensagens e estabelecimento de diálogos entre o cliente e os operadores, com todas as vantagens de custo associadas à Internet.

Suporte On-Line

Oferecemos como terceira opção uma rede de operadores treinados para prestar auxílio a nossos clientes através de ligação telefônica. Todos os softwares possuem uma equipe específica para solucionar eventuais dúvidas.

Atualizações de Sistemas

Download na Internet

Nossos clientes recebem um código individual e uma senha de acesso para, a qualquer momento, buscarem a versão mais recente de nossos sistemas via Internet. As atualizações de versão ocorrem mensalmente.

Envio de CD's

Para clientes que não possuem acesso à Internet, oferecemos o serviço de envio das atualizações em CD's, a cada nova versão lançada.