Um ERP (enterprise resource planner) para shopping center tem se tornado cada vez mais essencial, uma vez que a gestão de shopping demanda controle sobre diversos aspectos. Nesse contexto, é muito importante saber como ter sucesso na implantação de ERP.
Pensando nisso, elaboramos este artigo com 5 passos para garantir o sucesso nesse processo, desde a ideia até a medição de resultados.
Boa leitura!
Passo 1: Avaliação das necessidades do shopping
O primeiro passo no processo de implantação de ERP é avaliar quais as necessidades do shopping center. Isso é importante pois existem diversos ERPs disponíveis no mercado, e é importante encontrar um que vá atender os requisitos específicos do empreendimento.
Para isso, é importante fazer um mapeamento dos processos atuais do shopping, desde a gestão de estoque até o acompanhamento das vendas e a comunicação com os lojistas. Também é necessário identificar os desafios e oportunidades de melhoria na gestão do shopping. Isso é o que vai definir como o ERP pode otimizar processos.
Passo 2: Seleção da solução ERP adequada
Após entender quais as necessidades do shopping center, o segundo passo para a implantação de ERP é escolher qual a melhor solução para as necessidades do shopping. O momento de escolha é importante pois uma seleção bem-sucedida vai garantir melhorias significativas na eficiência operacional do shopping. Além disso, escolher um ERP que se alinhe às necessidades do shopping significa garantir que os desafios identificados terão a atenção necessária.
Para ajudar na escolha do ERP ideal, deve-se observar as funcionalidades específicas da solução: elas atendem todas as necessidades do shopping? Isso é importante pois a gestão de shopping centers apresenta demandas muito específicas, como, por exemplo:
- Gerenciamento de contratos;
- Controle de contas a pagar;
- Controle de contas a receber;
- Controle de leituras e consumos das unidades;
- Controle de acesso de usuários;
- Emissão de notas fiscais;
- Geração de relatórios, gráficos e análises gerenciais;
- Controle de fluxo de caixa.
Por isso, ao avaliar as opções, vale fazer esse questionamento.
Além disso, outros pontos de atenção que podem auxiliar na escolha do ERP ideal são: usabilidade e interface do usuário, disponibilidade de suporte e treinamento, reputação do fornecedor e escalabilidade.
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Passo 3: Implantação e treinamento
Após a escolha da solução ideal, o próximo passo é se preparar para a implantação do ERP. Esse é um passo essencial pois a migração de sistema pode ser traumática caso não seja bem-organizada.
Para a preparação, é importante planejar uma boa comunicação para que toda a equipe, funcionários e lojistas estejam a par da implantação do ERP. Além disso, é essencial manter registros detalhados de todo o processo de implantação.
Nesse passo, a equipe de implantação da empresa fornecedora é um aspecto essencial. Afinal, ela será a responsável por acompanhar a transição, garantindo que processos como a integração e migração de dados aconteçam de forma organizada.
Além disso, outro ponto essencial do processo de implantação de ERP é o treinamento e a capacitação. A empresa fornecedora deve oferecer treinamentos completos para a equipe do shopping, para garantir que todos os funcionários entendam como usar o novo sistema e estejam confortáveis com as suas funcionalidades.
Passo 4: Definição de processos e fluxos de trabalho
Após a implantação do ERP, é essencial desenhar os novos processos e fluxos de trabalho com o apoio da nova solução. Isso vai garantir que ele se integre de forma harmônica com as operações já existentes do shopping e de fato otimize os processos e demandas da gestão.
Para esse passo, é importante revisitar o mapeamento de processos e identificar como eles podem ser melhorados com o apoio do ERP. Também é interessante analisar e conhecer bem as funcionalidades do novo ERP para entender como usar cada uma delas a favor da gestão.
Passo 5: Acompanhamento
Por fim, após a implantação do ERP, o último passo envolve acompanhar atentamente os processos e resultados. O acompanhamento é a etapa final e contínua do processo de implementação de um ERP em shopping center, e tem um papel crítico na garantia de que o sistema se mantenha eficaz ao longo do tempo e continue a contribuir para o sucesso das operações do shopping.
Para fazer o acompanhamento é importante monitorar o desempenho por meio de métricas e KPIs (indicadores-chave de performance), para avaliar a eficácia do ERP. Também é interessante manter uma cultura de feedback dos usuários, para entender qual é a experiência deles com o uso da solução. Outro ponto importante é o treinamento contínuo, especialmente para novos funcionários ou quando ocorrem atualizações significativas no ERP.
Esse acompanhamento é essencial para assegurar que o sistema ERP continue a fornecer valor ao shopping center e a se adaptar às mudanças no ambiente de negócios.
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Dicas finais
Por fim, para garantir que todo o processo seja bem-sucedido e que o seu shopping colha os benefícios do ERP de maneira contínua, separamos algumas dicas que também podem ajudar.
Confira:
Comunicação efetiva
Comunicação é fundamental em todas as fases da implementação. Mantenha todos os stakeholders informados sobre o progresso, desafios e sucessos do projeto. Da mesma forma, garanta que os funcionários e lojistas entendam o que está acontecendo e acompanhem as mudanças.
Flexibilidade
A flexibilidade também é outro aspecto importante para a gestão de shopping. É importante estar preparado para ajustar os planos a qualquer momento e estar sempre atento às necessidades do shopping e também aos resultados atingidos.
Treinamento contínuo
Outro ponto essencial para o sucesso do shopping é o treinamento contínuo. A aprendizagem não deve ser uma atividade única, e sim parte de um plano de desenvolvimento contínuo. Isso garante que o ERP será aproveitado ao máximo.
Atenção ao ROI
Avaliar continuamente o ROI (return on investment) também é muito importante. Certifique-se de que as metas e expectativas do shopping estão alinhadas aos processos realizados.
Foco na inovação
Em qualquer negócio é essencial estar sempre atento à inovação, e na gestão de shopping não é diferente. Acompanhar as inovações do mercado e estar por dentro das principais tendências é muito importante para garantir sucesso na gestão.
Assista ao vídeo e saiba mais sobre tendências e inovações para shoppings:
Em resumo, a implantação de ERP é um processo complexo, mas essencial para o sucesso e escalabilidade de um shopping center. Uma vez que o ERP certo é escolhido, tanto a gestão quanto o próprio shopping center só têm a ganhar.
