No dia a dia, os desafios serão

  • Gestão de carteira de clientes, garantindo a satisfação e excelência na experiência do cliente, aumentando nossos indicadores de performance.
  • Ser ponto de referência do cliente dentro da Group, atuando de maneira ativa e receptiva para que o cliente atinja seus resultados.
  • Realizar reuniões periódicas com os clientes da sua carteira com frequência definida de acordo com o perfil do cliente, garantindo aderência às ferramentas da Group.
  • Trânsito pelas áreas onde fazemos interface para acompanhamento das demandas do cliente.
  • Reduzir as taxas de Churn e atuar nas tratativas de eventuais reclamações dos clientes da carteira.
  • Identificar oportunidades de upsell do cliente.
  • Mapear oportunidades de melhorias nos softwares ou processos para melhor aderência do cliente.
  • Alimentação do nosso sistema de CRM com informações do que está sendo tratado com o cliente.

Esperamos que você tenha

  • Experiência com relacionamento com cliente, gestão de contas/carteira.
  • Paciência para ouvir o cliente e empatia.
  • Boa oratória e boa escrita para uma comunicação adequada com o cliente (telefone, e-mail e Whatsapp) de maneira cordial e objetiva.
  • Capacidade de falar com tomadores de decisão, influenciadores e com grupos de pessoas.
  • Boa gestão das atividades para cumprimento de SLA’s.
  • Facilidade para trabalho em equipe.
  • Foco em resultado!

Não é obrigatório, mas se tiver vai fazer nossos olhos brilharem

  • Ter atuado em empresas de software, em especial as que desenvolvem ERP’s.
  • Familiaridade com NPS, tratativas de clientes detratores e monitoramento de KPI’s de sucesso do cliente.

A Group:

Há 23 anos somos movidos por desafios e buscamos ir ao infinito e além.

Aqui na Group temos um ambiente diverso, colaborativo e com um time determinado por seus objetivos.

Estamos animados para receber a sua candidatura e contar um pouco mais sobre a nossa história!

O que um Grouper tem de benefícios?

  • Vermelho, Amarelo, Verde ou azul ? Temos Vale Transporte de acordo com sua necessidade.
  • Vale Alimentação para quem gasta com guloseimas ou com a compra do mês!
  • Restaurantes conveniados com almoço a vontade para os Groupers.
  • Plano de Saúde e Odontológico
  • Paternidade estendida para cuidar muito do seu baby!
  • Um plus anual com nossa PL Especial
  • 40h semanais de acordo com nosso Sindicato da Tecnologia

Quer mais?

  • Vida Saudável? Temos Frutas 3 vezes por semana!
  • Horário Flexível
  • Home office
  • No Dress Code – Seja você mesmo
  • Bora dar um break? Temos na Group nossa sala de descompressão
  • Programa Bem-Estar
  • Confraternizações constantes
  • Manda Cursos!! Acesso gratuito à plataforma de conhecimento
  • Lojinha Interna. Porque aqui Ostentação mesmo é comprar com Groupies!
  • Convênios variados (Salão de Beleza, academias, clubes e mais)
  • Gosta de ler? Vem com a gente! Biblioteca com diversos títulos

Seja um Grouper, candidate-se

Candidate-se

O que dizem nossos Groupers

Sou extremamente grata por fazer parte do time da Group Software. Aqui somos desafiados para nos tornarmos seres humanos e profissionais melhores, buscando sonhos e vencendo desafios. Além de acreditar na cultura e nos valores da empresa, tenho muita admiração e orgulho pelas pessoas que trabalham comigo. O sentimento de juntos somos mais alimenta a minha paixão a cada dia!

Design sem nome 1

Letícia Azevedo

Jurídico