No dia a dia, os desafios serão

  • Gestão de carteira de clientes, garantindo a satisfação e excelência na experiência do cliente, aumentando nossos indicadores de performance.
  • Ser ponto de referência do cliente dentro da Group, atuando de maneira ativa e receptiva para que o cliente atinja seus resultados.
  • Realizar reuniões periódicas com os clientes da sua carteira com frequência definida de acordo com o perfil do cliente, garantindo aderência às ferramentas da Group.
  • Trânsito pelas áreas onde fazemos interface para acompanhamento das demandas do cliente.
  • Reduzir as taxas de Churn e atuar nas tratativas de eventuais reclamações dos clientes da carteira.
  • Identificar oportunidades de upsell do cliente.
  • Mapear oportunidades de melhorias nos softwares ou processos para melhor aderência do cliente.
  • Alimentação do nosso sistema de CRM com informações do que está sendo tratado com o cliente.

Esperamos que você tenha

  • Experiência com relacionamento com cliente, gestão de contas/carteira.
  • Paciência para ouvir o cliente e empatia.
  • Boa oratória e boa escrita para uma comunicação adequada com o cliente (telefone, e-mail e Whatsapp) de maneira cordial e objetiva.
  • Capacidade de falar com tomadores de decisão, influenciadores e com grupos de pessoas.
  • Boa gestão das atividades para cumprimento de SLA’s.
  • Facilidade para trabalho em equipe.
  • Foco em resultado!

Não é obrigatório, mas se tiver vai fazer nossos olhos brilharem

  • Ter atuado em empresas de software, em especial as que desenvolvem ERP’s.
  • Familiaridade com NPS, tratativas de clientes detratores e monitoramento de KPI’s de sucesso do cliente.

A Group:

Há 23 anos somos movidos por desafios e buscamos ir ao infinito e além.

Aqui na Group temos um ambiente diverso, colaborativo e com um time determinado por seus objetivos.

Estamos animados para receber a sua candidatura e contar um pouco mais sobre a nossa história!

Quais as vantagens em se tornar um “Grouper”? Temos o maior e melhor pacote de Benefícios do Mercado!!! Sente só:

  • Um plus anual com nossa participação nos lucros, 20% dos lucros distribuídos da empresa são destinados ao time
  • Plano de consultas profissionais contemplando: Inglês, Personal Stylist, Contador, Advogado, entre outros
  • Plano de consultas de bem estar contemplando: Nutricionista, Psicólogo, Professor de Yoga, Preparador Físico, Fisioterapeuta, entre outros
  • Vale Alimentação para quem gasta com guloseimas ou com a compra do mês
  • Internet paga com 120GB/mês para que você tenha flexibilidade de conexão
  • Plano de saúde e odontológico completo, você pode escolher entre várias operadoras de primeira linha
  • Paternidade estendida para cuidar muito do seu baby
  • E muitos outros benefícios que vão fazer sua carreira decolar ao virar um Grouper!!!

Seja um Grouper, candidate-se

Candidate-se

O que dizem nossos Groupers

Aqui não é apenas um emprego qualquer, pois amo trabalhar nessa empresa. Me sinto em casa. Me sinto em uma grande família. Um lugar amigável, com pessoas carismáticas, onde temos acesso livre a diretoria. Que empresa você pode conversar direto com o CEO de igual para  igual? Somente na Group Software.

Aqui é simplesmente incrível, pois temos gestores maravilhosos que preocupam com crescimento profissional dos seus subordinados, uma empresa que cuida do bem estar do funcionário e acredita nos sonhos de cada um deles. Uma empresa parceira! Concluindo, é aqui que eu amo e aqui que eu quero ficar, pois não há empresa melhor em BH… ?

Elias Elias Mendes Group Software.

Elias Mendes

Canais