Quem trabalha com vendas, sobretudo em imobiliárias, sabe bem a importância do cadastro de clientes. No mercado imobiliário, a internet torna os consumidores cada vez mais bem informados, ao mesmo tempo em que a lógica do mercado acaba por nivelar os preços dos imóveis. Nesse cenário, o que diferencia uma empresa da outra é a qualidade do atendimento.
Assim, é por meio do cadastro de clientes que o profissional pode ter à mão informações valiosas, e que podem ser a chave para um serviço bem-prestado.
Neste artigo sobre cadastro de clientes, apresentaremos algumas dicas para que a sua imobiliária use essa ferramenta da melhor forma possível. Sem dúvida, um cadastro de clientes bem feito é essencial em uma imobiliária.
Foco na segmentação
Estamos na era da informação. À distância de um clique, o consumidor tem acesso a média de preços por localização, serviços disponíveis na região, formas de pagamento. Anúncios de imóveis disponíveis são exibidos em todo lugar. O que falta, portanto, é conhecimento e experiência para filtrar essas informações. E é aí que a imobiliária deve atuar.
Um cadastro de clientes eficiente para a imobiliária deve priorizar a segmentação. Isso significa que o dado mais importante é o tipo de serviço que o cliente procura – vender, comprar, alugar, anunciar. As preferências de consumo são tão importantes quanto: orçamento disponível, localização desejada, tamanho da família, meio de contato preferencial.
Conhecer esses hábitos é o que torna a abordagem mais certeira, e as vantagens de um serviço bem-direcionado são inúmeras. Por um lado, a imobiliária gasta menos tempo (e dinheiro) dando “tiro no escuro”, otimizando a relação entre esforço investido e negócio fechado. Do outro lado, o cliente fica mais satisfeito com o serviço prestado, já que suas necessidades estão sendo cuidadosamente observadas.
Quando recebe informações objetivas e alinhadas às suas expectativas, o consumidor se sente menos invadido, mais interessado e as chances de fechar negócio são maiores. Isso é um benefício significativo de um bom cadastro de clientes na imobiliária.
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A importância do pós-venda
Conquistar um cliente é uma tarefa que exige esforço, mas fidelizá-lo pode ser tão trabalhoso quanto. E nessa jornada, o cadastro de clientes também assume papel de protagonista nas transações imobiliárias. Isso porque, nessa etapa, não há outro caminho: para manter sua imobiliária como referência de serviço, o consumidor precisa se sentir especial. É fato que a equipe não tem capacidade de guardar na memória detalhes de cada transação que a imobiliária mediou, portanto, é necessário registrar.
O cadastro de clientes deve conter, portanto, os pontos mais relevantes da negociação. Isso permite que o pós-vendas possa prestar apoio para solucionar possíveis problemas e facilita a oferta de novos produtos quando a oportunidade chegar. Um bom pós-venda depende de um excelente cadastro de clientes da imobiliária.
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Regularidade é fundamental
Isso pode parecer óbvio, mas de nada adianta estruturar um cadastro excelente se ele não for usado no dia-a-dia. Por isso, é importante desenvolver uma estratégia que possa ser encaixada na rotina da equipe. O método mais tradicional é usar a boa e velha agenda, mas hoje, há opções bem mais eficientes. Uma planilha digital compartilhada pode ser uma saída.
No entanto, quanto mais a base de clientes aumenta, sobe a dificuldade de inserir e gerir as informações manualmente. Nesses casos, um software de gestão é a melhor opção. Essas ferramentas têm funções especialmente pensadas para reduzir o trabalho mecânico da equipe da imobiliária, simplificando o cadastro de clientes, automatizando o banco de dados e tornando as informações acessíveis. Assim, a tarefa de cadastro de clientes na imobiliária torna-se mais eficiente.
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