É preciso ter em mente que viver em condomínio é viver em coletividade. Ou seja, são pessoas diferentes dividindo o mesmo espaço. Por isso, é comum que haja situações de conflitos entre moradores, e esses conflitos normalmente são registrados no livro de ocorrências.
Para além desse exemplo, o livro de ocorrências também é usado para sugestões de melhorias e até mesmo observações dos moradores acerca da estrutura do condomínio.
Sendo assim, é importante conhecer as funções do livro de ocorrências, sua finalidade e outros meios pelos quais os moradores podem registrar suas questões. Vamos tratar de tudo isso neste artigo. Acompanhe!
O que é livro de ocorrências?
O livro de ocorrências do condomínio é um registro acessível a moradores, proprietários e prestadores de serviço que centraliza as informações pertinentes aos eventos ocorridos dentro do condomínio. Trata-se de um canal oficial de registro de fatos relevantes, que abrange registro de reclamação, sugestões e eventos, e tem valor jurídico e administrativo.
Qual é o objetivo do livro de ocorrências?
O livro de ocorrências do condomínio abarca uma série de questões, como, por exemplo:
- solicitações de ajustes nas unidades;
- registro de reclamações;
- apresentação de sugestões;
- agendamento de manutenções em diversos níveis;
- coordenação de reparos nas áreas comuns;
- documentação e resolução de conflitos entre condôminos;
- entre outros.
Funções principais do livro de ocorrências
Entre as principais funções do livro de ocorrências do condomínio, estão:
- registrar fatos relevantes, como problemas estruturais, necessidade de manutenções, desentendimentos entre moradores e comportamentos inadequados de condôminos;
- servir como canal de comunicação direta entre moradores e o síndico ou a administradora, facilitando o recebimento de queixas, sugestões e demandas do dia a dia;
- atuar como instrumento de controle, permitindo o monitoramento das ocorrências no condomínio, a identificação de problemas recorrentes e a tomada de decisões mais assertivas;
- funcionar como meio de prova, sendo útil na aplicação de multas, processos judiciais e outras situações legais que exijam evidências documentadas.
Veja também:
O livro de ocorrências é obrigatório?
Embora o livro de ocorrência possa trazer alguns benefícios para a vida condominial, ele não é obrigatório.
Ou seja, o condomínio pode optar por não ter esse mecanismo: tudo vai depender do que está descrito no regimento interno (ou seja, as regras do condomínio) e na convenção condominial.
Apesar de o uso do livro não ser obrigatório por lei, cabe ressaltar que está entre as práticas recomendadas para uma gestão eficiente, uma vez que pode evitar ou minimizar uma série de problemas, poupar dor de cabeça para a administradora e tornar a rotina entre os condôminos mais harmônica.
Livro de ocorrências digital
Uma das questões controversas relacionadas ao livro de ocorrências tradicional é a privacidade. Por exemplo, se um morador registra uma reclamação de barulho de uma unidade e outro morador deseja relatar uma área que precisa de reparo, ele pode acabar vendo os detalhes sobre o conflito das outras unidades.
Nesse sentido, uma das alternativas para preservar a privacidade dos moradores é o livro de ocorrências digital. Trata-se, como o nome sugere, de um tipo de livro de ocorrências para condomínios que os moradores preenchem online, com total discrição.
Com um livro de ocorrência online, não há risco de um morador ler a ocorrência do outro. A digitalização permite que cada comunicação seja direcionada diretamente ao síndico ou à administradora, e que somente estes tenham acesso a elas.
Além disso, não podemos deixar de fora um fato importante que é os moradores se sentirem mais confortáveis em fazerem seus registros, uma vez que terão a certeza de anonimidade em seus relatos.
Entre as vantagens de um livro de ocorrências online, além da privacidade, estão:
- o acesso remoto;
- a maior organização das informações; e
- a possibilidade de integração com sistemas de gestão e acompanhamento dos casos.
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Benefícios do livro de ocorrências digital na Group Software
Entre as soluções condominiais da Group Software está o Group COM, um app condominial que oferece o livro de ocorrências digital, simplificando a rotina da administradora e dos condomínios.
E, além de toda essa facilidade e comodidade, as soluções da Group ainda oferecem diversas funcionalidades que vão transformar sua administração condominial:
- emissão de 2ª via de boletos com validação do código de barras;
- acompanhamento do consumo de água, gás e energia da unidade;
- borderô eletrônico;
- soluções de atendimento 24h;
- integração com diversas plataformas de comunicação (WhatsApp, SMS, e-mail);
- pastas de prestação de contas de todos os condomínios gerada em um único clique;
- assembleias virtuais;
- automação de processo bancário integrada aos principais bancos do Brasil; e muito mais.
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O que escrever no livro de ocorrência?
No livro de ocorrência do condomínio devem ser registrados fatos relevantes, como reclamações, incidentes, problemas de manutenção, sugestões, elogios e eventos que impactem a rotina ou a convivência dos moradores, sempre de forma clara, objetiva e sem julgamentos pessoais.
Entre os principais itens que podem constar numa ocorrência estão:
- reclamações sobre barulho ou importunação;
- solicitações e avisos de problemas de manutenção (lâmpadas queimadas, vazamentos, falhas em elevadores etc.);
- incidentes de segurança;
- descumprimento das regras do condomínio, como uso indevido das áreas comuns ou estacionamento irregular;
- sugestões de melhorias ou elogios ao atendimento.
Confira, a seguir, um modelo básico de ocorrência:
Ocorrência nº [número]
Data da ocorrência: [data]
Hora da ocorrência: [hora no formato 24h]
Autor do registro: [nome e/ou função]
Unidade envolvida: [número/cobertura, se aplicável]
Descrição detalhada: [relato objetivo do evento]
Ações tomadas: [providências adotadas, se houver]
Data do registro: [data]
Hora do registro: [hora no formato 24h]
Assinatura do responsável pelo registro.
Por que investir em um bom livro de ocorrências digital?
Como vimos, o livro de ocorrências é um instrumento estratégico na administração condominial, e sua versão digital confere mais privacidade, comodidade, praticidade e discrição ao processo de registrar ocorrências.
Para os condôminos, é muito mais simples e confortável e, para administradoras, ajuda a organizar e controlar melhor as ocorrências e, é claro, buscar soluções efetivas para os problemas do condomínio.
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Perguntas frequentes sobre livro de ocorrências
Ficou com alguma dúvida que não foi respondida neste artigo? Veja se a resposta para a sua pergunta está na lista abaixo!
Deve-se registrar no livro de ocorrências reclamações sobre comportamento inoportuno de condôminos, barulho, importunação, desrespeito a regras, etc. Mas também pode-se registrar sugestões, avisos e elogios.
A principal diferença entre o livro de ocorrências físico e o digital está no modo de registro: no livro físico, em geral, as ocorrências são registradas em um caderno, e, no digital, elas são feitas em plataformas online, como o app Group COM.
O livro de ocorrências digital no app condominial da administradora funciona como uma plataforma online onde se pode registrar, gerenciar e acompanhar ocorrências relacionadas à rotina do condomínio de forma prática, segura e acessível.
