Raposo Shopping e a modernização da gestão operacional com a tecnologia Group

O Raposo Shopping é um dos principais centros de compras da zona Oeste de São Paulo. Por trás da operação de centenas de lojas, existe uma rotina financeira complexa que exige controle, produtividade e integração entre departamentos.

À medida que um empreendimento cresce, processos manuais tendem a consumir tempo, gerar retrabalho e dificultar a padronização das operações. Nesse cenário, a tecnologia passa a ter papel importante para sustentar a eficiência da gestão.

Foi exatamente esse caminho que o shopping percorreu ao longo dos anos. A parceria com a Group permitiu automatizar atividades, reduzir etapas operacionais e ampliar o aproveitamento das funcionalidades disponíveis no sistema.

Neste case, você vai conhecer como as analistas financeiras Mônica e Ingrid conduziram essa transformação ao longo de anos, quais foram os desafios superados e o que mudou de forma concreta na operação do empreendimento.

Raposo Shopping: um empreendimento com operação de alta complexidade

Inaugurado em 1996, o Raposo Shopping está localizado estrategicamente no km 14,5 da Rodovia Raposo Tavares, em São Paulo. Ele atende tanto o público que circula diariamente pela região quanto consumidores de outras cidades que chegam pela rodovia.

Não à toa, é referência em compras, serviços e lazer na capital paulista. Com mais de 32,5 mil m², 180 lojas, cinema, teatro e quase duas mil vagas de estacionamento, a complexidade da gestão financeira e administrativa é proporcional ao tamanho do empreendimento.

Afinal, gerenciar contratos de locação, faturamento de lojistas e rotinas financeiras nessa escala exige mais do que planilhas. Foi nesse contexto que a tecnologia passou a desempenhar papel estratégico na evolução da gestão do shopping.

Da planilha ao sistema: como era a gestão financeira antes da automação

Assim como acontece em muitos shopping centers, parte das rotinas do Raposo Shopping ainda dependia de processos manuais. Isso exigia esforço elevado da equipe e aumentava o tempo necessário para concluir atividades importantes.

Um dos principais desafios estava relacionado ao faturamento dos lojistas, que  envolve condições especiais de ocupação que variam contrato a contrato. A operação trabalhava com diferentes condições comerciais e regras específicas de cobrança.

Segundo Mônica, analista financeira do empreendimento:

“Quando eu entrei era um processo muito manual. Nós trabalhávamos com planilha. Tudo era na planilha, a condição do lojista, os cálculos e os ajustes de boletos.”

Toda a apuração era manual, com cálculos em planilhas e ajustes individuais para cada classe de boleto. O impacto disso no tempo da equipe era direto e considerável.

Além disso, o envio dos boletos aos lojistas também era feito manualmente, um por um, por e-mail. Cada etapa representava horas de trabalho operacional que poderiam ser direcionadas para atividades mais estratégicas dentro do departamento.

“O processo de faturamento desde o início até a finalização eram aproximadamente de 5 a 7 dias, literalmente, porque são muitos contratos dentro do shopping e até você fazer esse processo de alteração manual das condições no sistema era muito extensivo”, relata Mônica.

Esse modelo demandava diversos controles paralelos e exigia conferências constantes. Consequentemente, a equipe dedicava boa parte do tempo a tarefas operacionais.

Como a parceria com a Group impulsionou a transformação da gestão

A evolução da operação não aconteceu de uma única vez. Ela foi construída ao longo dos anos por meio da colaboração entre a equipe do Raposo Shopping e os especialistas da Group.

Essa parceria trouxe mudanças concretas e mensuráveis para o empreendimento. A mais expressiva delas foi a transformação do processo de faturamento, que passou de uma rotina de cinco a sete dias de trabalho intenso para uma tarefa concluída em um único dia.

“Hoje o processo de faturamento eu faço em um dia, porque ele está automatizado em 100%. […] Então, a redução do tempo é absurda, de 5, 7 dias para você conseguir reduzir isso para um dia de serviço”, destaca Mônica.

Com o processo automatizado, a equipe deixou de ficar presa em tarefas manuais e repetitivas. Isso liberou tempo para identificar melhorias, resolver pendências mais complexas e elevar a qualidade do atendimento interno. A eficiência operacional não ficou só no discurso: ela apareceu nos resultados do dia a dia.

A emissão de boletos também passou por uma transformação relevante. O envio direto pelo sistema substituiu o processo manual de e-mails individuais, reduzindo tanto o tempo dedicado quanto os riscos de falha humana no processo.

Para entender melhor como essa transformação aconteceu na prática, vale conferir o depoimento completo das analistas financeiras do Raposo Shopping. No vídeo abaixo, elas contam como a automação, a integração dos processos e o suporte da Group contribuíram para modernizar a operação do empreendimento:

Integração de sistemas: uma plataforma para toda a operação do shopping

Um dos grandes diferenciais apontados pelas analistas do Raposo Shopping é a capacidade da Group de centralizar diferentes áreas da operação em um único sistema. Em vez de contratar plataformas separadas para cada departamento, o shopping consegue gerir tudo no mesmo ambiente do Group Shopping.

“O contas a pagar consegue trabalhar com o mesmo sistema, o contas a receber consegue trabalhar com o mesmo sistema, auditoria de coletas de vendas, a questão de comunicados para o lojista, o portal de comunicações”, explica Ingrid.

Essa integração de sistemas tem impacto direto no custo e na produtividade da operação. Treinar colaboradores em uma única plataforma é mais simples, mais rápido e mais barato do que lidar com múltiplos fornecedores.

Além disso, a consistência das informações aumenta quando tudo passa pelo mesmo ERP para shopping. Ingrid reforça esse ponto:

“A gente conseguir trabalhar com um sistema só e treinar os colaboradores somente com aquele sistema, até questão de custo, pagar um sistema somente é muito mais fácil, muito mais prático, muito mais em conta e torna o dia a dia bem mais fácil.”

Suporte Group: atendimento que acompanha a operação em tempo real

Quem trabalha com faturamento sabe que não tem como interromper alguns processos. Um faturamento iniciado precisa ser concluído, e qualquer problema nesse meio tempo exige resposta imediata. Essa realidade foi levada à Group e respondida com agilidade.

“Eu falei: ‘Olha, faturamento é uma questão que eu não consigo parar e fazer daqui uma semana. […] Se puder ter um atendimento especial, pelo menos neste momento, ajudaria muito.’ E foi uma coisa que de imediato eles fizeram”, conta Mônica.

O suporte humanizado da Group é um ponto recorrente nos depoimentos das analistas. Mais do que resolver chamados, a equipe demonstra interesse genuíno na melhoria contínua dos processos do cliente.

Quando uma condição especial não existe no sistema, a resposta não é negativa: é a abertura para analisar, desenvolver e implementar.

“Eles analisam e falam: ‘A gente pode fazer uma melhoria, a gente pode entender se o sistema consegue fazer isso para vocês, a gente vai tentar implementar.’ Então essa parte é sempre muito aberta”, destaca Ingrid.

Ainda de acordo com a Mônica, o relacionamento próximo sempre foi um diferencial importante durante esse processo:

“No longo desses anos, a gente tem trabalhado fortemente atuando com toda a equipe. Eles [da Group] sempre têm um suporte muito grande pra gente.”

O próximo passo: inteligência artificial aplicada à gestão de contratos

A jornada de modernização do Raposo Shopping com a Group não para na automação do faturamento. O próximo horizonte já está na mesa: o uso de inteligência artificial para agilizar o cadastro de contratos de locação.

Hoje, o processo de cadastro exige a inserção manual de cada informação, nome da empresa, CNPJ e demais dados no sistema. Com a chegada da IA na plataforma Group, essa etapa passa a ser feita de forma automática, com leitura inteligente dos documentos e preenchimento direto nos campos correspondentes.

“Com a IA conseguindo ler essas informações e já jogando para mim no sistema, eu só vou bater o olho e vou conferir. Não tem comparação”, afirma Ingrid.

Essa funcionalidade representa um salto significativo de produtividade para a equipe de contratos. Processos que hoje dependem de atenção manual minuto a minuto passarão a funcionar com revisão pontual, liberando tempo para análises e decisões mais estratégicas dentro do departamento.

O que a parceria Raposo Shopping e Group nos ensina sobre tecnologia para shopping centers

A trajetória do Raposo Shopping com a Group é um exemplo concreto de como a tecnologia para gestão de shopping centers transforma a rotina operacional. O caminho percorrido pelas analistas Mônica e Ingrid mostra que a modernização não acontece de uma vez: ela é construída ao longo do tempo, com cada melhoria implementada e cada processo automatizado.

Os principais resultados alcançados pelo Raposo Shopping com as soluções Group podem ser resumidos assim:

• redução do ciclo de faturamento de 5 a 7 dias para 1 dia;
• automação do envio de boletos aos lojistas;
• centralização de contas a pagar, contas a receber, auditoria de vendas e comunicação com lojistas em um único sistema;
• redução de custo operacional com integração de plataformas;
• melhora na produtividade da equipe financeira;
• preparação para uso de inteligência artificial no cadastro de contratos.

Para shoppings que ainda operam com processos manuais, esse case reforça que a modernização é viável, gradual e com retorno direto na eficiência da equipe. A Group oferece soluções especializadas para shopping centers, com sistema robusto, suporte dedicado e ecossistema integrado para toda a operação.

Conheça as soluções da Group para shopping centers e descubra como levar mais eficiência, controle e automação para a sua gestão!

Perguntas frequentes sobre Raposo Shopping

Ainda tem dúvidas sobre a modernização da gestão do Raposo Shopping e a parceria com a Group? Então confira a resposta para as principais perguntas frequentes sobre o tema.