Escolher um CRM para imobiliárias é uma decisão importante, pois ele é o responsável por gerenciar suas informações de clientes, imóveis e processos comerciais.
Porém, antes de tudo, vamos entender o que é o CRM.
1 CRM: o que é e para que serve?
A sigla CRM significa, em inglês, Customer Relationship Management. Em tradução livre, gestão de relacionamento com o cliente. Sendo assim, pode-se dizer que o CRM para imobiliárias é a intermediação entre os profissionais da imobiliária e seus clientes.
Para os corretores de imóveis, o CRM auxilia no registro de informações de potenciais clientes. Já para os gestores, traz a possibilidade de avaliar o desempenho do time.
Além disso, as informações geradas e armazenadas no CRM para imobiliárias podem ser utilizadas para a elaboração de relatórios, de forma compilada. O CRM auxilia, também, as imobiliárias a se adequar aos novos perfis e aos novos comportamentos dos clientes.
2 Vantagens de ter um CRM para imobiliárias
Ter um CRM é crucial para o sucesso de uma imobiliária. Veja algumas das vantagens de se ter um CRM para imobiliárias:
- gerenciamento de leads: um CRM permite acompanhar e rastrear leads em todas as etapas do processo, o que ajuda a identificar oportunidades de vendas e a maximizar a conversão de leads em clientes.
- automatização de processos: um CRM para imobiliárias pode automatizar tarefas repetitivas, como o envio de emails de follow-up e a atualização de informações de contato, o que ajuda a economizar tempo e aumentar a eficiência.
- análise de dados: um CRM fornece uma visão completa dos dados dos clientes, incluindo histórico de conversas, preferências e comportamentos de compra, o que ajuda a tomar decisões informadas sobre marketing e vendas.
- melhora da comunicação: um CRM permite acompanhar as conversas com clientes em tempo real, o que ajuda a garantir que nenhum lead seja esquecido ou perdido.
Veja também:
3 Dicas para escolher o melhor CRM para imobiliárias
Agora que você já sabe o que é CRM para imobiliárias e quais são as vantagens de utilizar um, aqui estão algumas dicas do que você precisa conferir para escolher o CRM certo.
3.1 Funcionalidades
Verifique se o CRM tem as funcionalidades necessárias para suportar seus processos de negócios. Isso pode incluir:
- gerenciamento de clientes;
- gerenciamento de imóveis;
- rastreamento de leads;
- automação de tarefas;
- alerta de contratos a vencer/reajustar;
- relatórios gerenciais completos;
- geração automática de lançamentos;
- controle de inadimplência com correção automática;
- rateio de encargos entre imóveis.
3.2 Integração
É importante verificar se o CRM para imobiliárias é compatível com outros sistemas que você já usa, como sites de anúncios, plataformas de e-mail marketing e ferramentas de pagamento.
Além disso, vale verificar a integração com softwares para a entrega de obrigações fiscais, como a DIMOB. Há sistemas, também, que oferecem integração com o Banco Central, para a importação automática de índices de reajuste.
Essa integração permitirá uma maior automatização de processos que, do contrário, demandariam muito tempo.
Confira também: DIMOB: esclareça suas dúvidas e facilite a entrega da declaração
3.3 Mobilidade
Escolha um CRM que permita acesso remoto.
Uma grande parte dos CRMs tem somente versão para desktop e não para celular. Porém, tanto corretores quanto gestores costumam utilizar o sistema pelo celular, o que agiliza as atividades diárias, em vez de precisar acessar um computador para ter acesso às informações e aos leads.
3.4 Envios automáticos de SMS e e-mail
Um CRM que envie automaticamente mensagens de SMS e e-mails pode ajudar o corretor a não perder visitas ou vendas, além de automatizar demandas específicas.
Alguns CRMs oferecem, inclusive, inteligência artificial para atendimento 24h, o que garante um melhor atendimento e, consequentemente, maior satisfação do cliente final.
3.5 Suporte adequado
Às vezes é inevitável que ocorra algum erro ou problema no uso do sistema.
Nesse caso, é muito importante que a empresa responsável pelo CRM ofereça suporte de qualidade, incluindo atendimento telefônico, via chat e via e-mail.
3.6 Agenda digital
A rotina do corretor e do gestor de imóveis é cheia de tarefas, compromissos e prazos a cumprir. Por isso, é importante ter uma agenda focada nos compromissos assumidos.
Por esse motivo, é uma grande vantagem que o CRM traga essa funcionalidade para deixar sempre à mão as informações dos clientes e datas agendadas.
3.7 Preço
É importante verificar se o CRM tem um preço competitivo. No entanto, o preço não pode ser o fator de desempate, afinal, um sistema muito barato pode apresentar menos funcionalidades ou não atender todas as demandas da imobiliária.
Vale, também, verificar se é possível escalar conforme suas necessidades mudem.
3.8 Segurança
A proteção dos dados dos clientes, funcionários e demais pessoas envolvidas em transições imobiliárias é um assunto essencial, sobretudo após a entrada em vigor da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD. É essencial escolher um CRM que ofereça segurança para suas informações sensíveis, incluindo criptografia de dados e backups regulares.
Em resumo, o CRM é uma ferramenta que quando utilizada em sua integralidade traz mais tempo e credibilidade para a imobiliária e seus clientes.
Lembre-se de fazer uma pesquisa aprofundada antes de escolher seu CRM, e não hesite em testar várias opções antes de tomar sua decisão final. Um bom CRM é uma ferramenta valiosa que pode ajudar a maximizar sua eficiência e aumentar sua produtividade.
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