Vendas online em shoppings tem sido uma estratégia para quem quer acompanhar as novidades do mercado.
Nos últimos anos, testemunhamos uma transformação significativa no comportamento do consumidor e nas estratégias de negócios.
O comércio eletrônico tem desempenhado um papel fundamental nessa mudança, proporcionando uma alternativa conveniente e acessÃvel à s compras tradicionais em lojas fÃsicas. Estima-se que em 2023 o e-commerce atinja a marca de R$185 bilhões de faturamento.
É nesse cenário de alavancada do uso da tecnologia para vendas que uma nova tendência está surgindo como uma fusão entre o mundo digital e o fÃsico: as vendas online em shoppings.
Os shoppings, há muito tempo considerados espaços exclusivos para compras presenciais, estão se adaptando para atender às demandas dos consumidores modernos.
Com a ascensão das vendas online em shoppings, os compradores agora têm a oportunidade de desfrutar da comodidade e praticidade das compras pela internet, enquanto exploram uma variedade de marcas e produtos oferecidos pelos shoppings.
Neste artigo, vamos discutir algumas tendências de vendas online em shopping.
Tecnologia para vendas online em shopping
As vendas online em shoppings estão experimentando um crescimento significativo impulsionado por várias tendências que estão moldando o cenário do comércio varejista.
Com smartphones e tablets cada vez mais presentes em nossas vidas, os consumidores agora têm a liberdade de fazer compras a qualquer hora e em qualquer lugar. Os shoppings estão investindo em aplicativos móveis e sites responsivos, garantindo uma experiência de compra perfeita e intuitiva em dispositivos móveis.
As redes sociais têm sido vistas como canais de vendas, afinal, se tornaram parte do cotidiano. Os shoppings estão reconhecendo esse potencial e utilizando essas plataformas para promover seus produtos, criar campanhas publicitárias interativas e direcionar o tráfego para suas lojas online.
O poder do marketing de influência também está em ascensão, com influenciadores digitais desempenhando um papel significativo na promoção de marcas e produtos de shoppings.
Segurança nas vendas online em shoppings
A segurança é uma questão de extrema importância nas vendas online em shoppings. Com a crescente incidência de ameaças cibernéticas, os shoppings estão adotando diversas medidas para proteger as informações dos clientes e garantir transações seguras.
Uma das principais medidas de segurança é a criptografia de dados, protegendo as informações sensÃveis dos clientes durante as transações. Os clientes podem identificar a presença de criptografia observando o Ãcone de cadeado na barra de endereços do navegador. Os shoppings devem adotar práticas de prevenção contra fraudes. Isso envolve a implementação de sistemas de detecção de atividades suspeitas, monitoramento de transações, verificação rigorosa de informações de pagamento e revisão constante das medidas de segurança.
As polÃticas de privacidade também desempenham um papel importante na segurança das vendas online em shoppings. É essencial que esses empreendimentos tenham polÃticas claras e transparentes sobre como coletar, armazenar e utilizar as informações pessoais dos clientes. Os clientes devem ter a garantia de que suas informações não serão compartilhadas com terceiros sem o seu consentimento e que o shopping está comprometido em proteger sua privacidade. Por isso, os gestores de shopping devem estar atentos a segurança e tratamento de dados.Â
Saiba mais sobre proteção de dados em shoppings:
Experiência do cliente
A experiência do cliente desempenha um papel fundamental no sucesso das vendas online em shoppings. Em um ambiente virtual, é essencial oferecer aos consumidores uma experiência de compra agradável, conveniente e confiável. Vários aspectos contribuem para uma experiência do cliente positiva e, portanto, devem ser cuidadosamente considerados pelos shoppings.
Uma das principais áreas a serem abordadas é a facilidade de navegação no site do shopping. Um design intuitivo, com uma organização clara e categorização adequada dos produtos, facilita a busca e a localização dos itens desejados pelos consumidores.
A disponibilidade de informações detalhadas sobre os produtos é outro aspecto essencial. Descrições precisas, imagens de alta qualidade e vÃdeos explicativos ajudam os clientes a ter uma compreensão completa do produto antes de fazer a compra.
O atendimento ao cliente é um fator crÃtico na experiência do cliente. Os shoppings online devem oferecer suporte rápido e eficiente, seja por meio de chat online, e-mail ou telefone. Responder prontamente à s perguntas e solucionar problemas dos clientes contribui para a confiança e satisfação do consumidor.
Oferecer uma variedade de opções de pagamento, como cartões de crédito, débito, carteiras digitais e até mesmo pagamento na entrega, permite que os clientes escolham a forma mais conveniente para eles. Em consonância, a existência de uma polÃtica de devolução clara e justa é essencial para transmitir confiança aos consumidores.
Confira no Group Talks, podcast da Group Software, mais sobre experiência do cliente: