Uma das principais preocupações de administradoras de condomínios é como reduzir a inadimplência e manter a saúde financeira do negócio.
Afinal, a falta de pagamento da taxa condominial compromete o fluxo de caixa, prejudica o planejamento orçamentário e pode gerar desconforto entre os condôminos adimplentes.
Para as administradoras de condomínios, o impacto é ainda mais significativo: além de afetar a gestão de inadimplência, pode resultar em atrasos nos pagamentos de fornecedores, funcionários e manutenções essenciais.
Felizmente, existem estratégias comprovadas e plataformas de controle de fluxo de caixa que ajudam os condomínios a monitorar e reverter esse cenário.
Neste conteúdo, você vai aprender passos práticos para reduzir a inadimplência em condomínios, com medidas preventivas, estratégias de cobrança e como a tecnologia pode automatizar processos para resultados melhores.
Como reduzir a inadimplência?
Para reduzir a inadimplência é preciso combinar ações preventivas, estratégias de cobrança estruturadas e ferramentas tecnológicas que automatizem processos. O objetivo é evitar o problema, mas oferecer caminhos para regularização quando ele acontece.
Para isso, a gestão de inadimplência eficiente requer:
- uma organização rigorosa;
- incentivos para pagamento;
- automação de cobrança;
- monitoramento financeiro constante;
- e, quando necessário, cobrança formal.
Introduzir práticas como análise de crédito, políticas de pagamento claras e agilidade para quitação também contribui para a redução significativa dos índices.
Por outro lado, aumentar a taxa condominial para compensar inadimplentes não é uma solução sustentável. Essa medida pode, inclusive, elevar ainda mais a inadimplência. O caminho mais inteligente é implementar sistemas de gestão que otimizem cada etapa do processo de cobrança.
Veja a seguir as medidas mais eficientes a serem implementadas para reduzir a inadimplência em condomínios:
Medidas preventivas
Prevenir é sempre mais eficiente e econômico do que remediar. Confira as principais medidas preventivas para reduzir a inadimplência de condomínios.
- fazer análise de crédito: verifique o histórico do condômino quando viável, especialmente em locações;
- definir políticas claras: estabeleça regras transparentes sobre vencimentos, multas, juros e procedimentos de cobrança. Essas informações devem constar na convenção;
- formalizar acordos: mantenha registro documentado de todas as negociações e acordos de pagamento;
- enviar lembretes: notifique condôminos antes do vencimento através de múltiplos canais (SMS, e-mail, notificações push);
- oferecer incentivos: considere descontos para pagamentos antecipados ou pontualidade, e disponibilize parcelamentos quando necessário;
- manter acompanhamento rigoroso: faça o monitoramento financeiro com fluxos e rotinas de cobrança.
Estratégias de cobrança
Quando a inadimplência já aconteceu, é fundamental agir com estratégias eficientes de recuperação, como as seguintes:
- automatizar as cobranças: configure envios automáticos de notificações, e-mails e SMS seguindo uma régua de cobrança estratégica;
- oferecer diversas formas de pagamento: disponibilize diversos meios de pagamento como boleto, PIX, cartão de crédito e débito automático;
- renegociar e criar planos de pagamento: dialogue com inadimplentes para compreender o motivo do atraso e ofereça soluções viáveis;
- monitorar os indicadores: acompanhe mensalmente a taxa de inadimplência, identifique padrões sazonais e ajuste estratégias conforme necessário.
Como fazer uma régua de cobrança eficiente?
A régua de cobrança é uma ferramenta muito importante para automatizar o processo de recuperação e manter o condômino informado sem ser invasivo. Para ter uma régua eficiente, é essencial contar com ferramentas de automação de disparos de e-mails, SMS e notificações push no celular.
Com essas três formas de comunicação, você terá alcance mais assertivo e dificilmente as cobranças passarão despercebidas pelo condômino. A estratégia de envio deve ser planejada para não importunar, mas manter a presença consistente.
Uma régua de cobrança eficiente pode seguir este cronograma:
Prazo Ação 10 dias antes do vencimento Envio de SMS lembrando a data de pagamento 3 dias antes do vencimento Envio de e-mail com informações completas do boleto Dia do vencimento Notificação push, e-mail e SMS reforçando o vencimento 5 dias após o vencimento Notificação push informando sobre o atraso 10 dias após o vencimento E-mail e SMS com orientações para regularização
Esse envio deve ser feito de forma prática, rápida e objetiva. A automação não atrasa as atividades da administradora e otimiza o serviço de cobrança, aumentando as taxas de recuperação.
A importância de oferecer facilidades para os pagamentos
Em meio à rotina corrida dos condôminos, o boleto da taxa condominial pode passar despercebido. É responsabilidade da administradora facilitar o acesso às informações de pagamento, reduzindo o risco de inadimplência por esquecimento.
O condômino deve ter acesso rápido e prático aos dados de pagamento, sem necessidade de ligar para a administradora ou enviar e-mails.
Oferecer um aplicativo para área do condômino é uma solução eficiente. Com ele, o morador:
- acessa quando quiser;
- visualiza o boleto com código de barras;
- consulta histórico de pagamentos;
- e pode gerar segunda via automaticamente.
O Group COM, por exemplo, é uma solução para administradoras de condomínio que disponibiliza o boleto automaticamente no aplicativo.
Em poucos cliques, o condômino acessa a fatura detalhada com código de barras direto do celular, sem sair de casa e sem precisar contatar a administradora.
Quando utilizar a cobrança formal?
Se todas as tentativas de cobrança amigável foram esgotadas e a inadimplência persiste, faz-se o momento em que pode ser necessário recorrer à cobrança formal com apoio jurídico.
Desde 2016, o Novo Código de Processo Civil trouxe alterações importantes para administradoras e síndicos.
O crédito condominial foi inserido no rol dos títulos executivos, o que significa que, se o inadimplente não realizar o pagamento em período de três dias após notificação judicial, poderá ocorrer penhora de contas bancárias ou do imóvel.
Esse processo pode ser iniciado após 90 dias de inadimplência. Durante esse período, é fundamental tentar acordos e soluções amigáveis para o pagamento.
Contudo, é importante ter cuidado para não oferecer descontos que prejudiquem os condôminos adimplentes. O que você pode fazer é apresentar melhores formas de pagamento ou dividir o valor em parcelas acessíveis.
A cobrança formal deve ser sempre o último recurso, utilizado apenas quando todas as outras estratégias foram esgotadas.
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Como a tecnologia da Group Software ajuda a reduzir a inadimplência?
Todas as estratégias que apresentamos, régua de cobrança automatizada, facilidades de pagamento, monitoramento de indicadores e comunicação eficiente, soluções tecnológicas especializadas podem integrar em uma única plataforma de gestão condominial.
O Group Condomínios é um sistema completo que automatiza processos financeiros e operacionais e garante o controle da inadimplência. Como software para condomínio líder de mercado, oferece funcionalidades essenciais para reduzir a inadimplência, como as seguintes.
- dashboard estratégico: visualização clara e intuitiva da inadimplência e contas a pagar e receber, além de comparativo de valores previstos e realizados;
- cobrança eletrônica: envio automático de cobranças com baixas de pagamentos processadas em tempo real, relatórios de inadimplência e balancetes atualizados instantaneamente.
- automação de processos financeiros: conciliação automática do extrato bancário, leitura automática do extrato da conta-corrente, além de conciliação de cheques e verificação de saldos sem complicação.
Esses recursos otimizam a gestão financeira e permitem que a administradora identifique padrões de inadimplência. A integração com o Group COM, plataforma de comunicação condominial que oferece envios automáticos de lembretes e acesso facilitado aos boletos.
Conheça todos os recursos do Group Condomínios que ajudam a reduzir a inadimplência.
Perguntas frequentes sobre como reduzir a inadimplência
Há diversas dúvidas sobre as medidas de como reduzir a inadimplência em condomínios. Veja as principais perguntas respondidas sobre o tema:
Acabar com a inadimplência é desafiador, mas o condomínio pode reduzir a inadimplência combinando medidas preventivas e estratégias de cobrança eficientes com uso de tecnologia para que o morador acesse os boletos mais facilmente.
Tente entender o motivo do atraso, ofereça parcelamento viável mantendo juros e multas conforme a convenção, e formalize todos os acordos por escrito. Equilibre empatia com firmeza, protegendo os interesses do condomínio.
Sim, mais de 80% dos casos se resolvem sem cobrança judicial através de comunicação preventiva, lembretes automáticos, facilidade de acesso aos boletos e múltiplas formas de pagamento.
Os custos variam de acordo com as medidas adotadas e incluem sistema de gestão e envios de SMS, com e-mails geralmente inclusos. Esse investimento é compensado, pois a inadimplência não controlada compromete o orçamento.
O inadimplente tem direito à notificação prévia detalhada, prazo de 3 dias para pagamento após citação judicial, possibilidade de apresentar defesa e recorrer, e proteção de dados pessoais.
