Aumentar vendas em shopping é o desejo de todos que trabalham no empreendimento. Segundo projeção da Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), o faturamento do setor, em 2023, deve crescer mais de 14% em comparação ao ano anterior, atingindo a marca de R$ 219,8 bilhões.
Com o cenário otimista, uma pergunta surge: o que fazer para aumentar as vendas?
Neste artigo, vamos apresentar 4 dicas para aumentar as vendas.
Invista no marketing para aumentar vendas em shopping
Investir em marketing é crucial para conquistar novos clientes, consolidar a marca e fidelizar ainda mais os clientes existentes. Essa é uma estratégia essencial para quem deseja aumentar as vendas em shopping, mas é preciso ter em mente que pensar no público-alvo é fundamental para alcançar maior estabilidade para a marca.
Ao focar nos clientes certos, é possível otimizar os recursos de marketing e promover ações mais assertivas. Os sorteios realizados pelos shoppings, por exemplo, são uma estratégia eficiente para fidelizar o público. Para isso, é importante escolher prêmios que estejam alinhados com as expectativas do público, atrelando a participação às compras realizadas nas lojas do shopping.
Além dos sorteios em datas comemorativas, é interessante investir em campanhas pagas em redes sociais e meios de telecomunicação, bem como apostar em um bom CRM e outras estratégias de marketing. Com um planejamento adequado e uma execução eficiente, o marketing pode ajudar a impulsionar as vendas em shopping e a diferenciar as lojas da concorrência.
Para saber mais sobre marketing, confira:
Use a sazonalidade ao seu favor
As datas comerciais, como Páscoa, Dia dos Pais, Black Friday e Natal, entre outras, costumam aumentar significativamente o fluxo de vendas no varejo, pois funcionam como gatilho para compras. É importante lembrar que cada data comemorativa possui suas particularidades e nem todas são igualmente rentáveis. Portanto, analisar os dados e investir esforços nas datas menos rentáveis é fundamental, pois aquelas com maior volume nem sempre exigem muito esforço e estratégia.
As ações promocionais são ótimos atrativos para aumentar as vendas nessas datas. No entanto, é necessário levar em consideração a concorrência, observando a precificação, diferenciais e vantagens oferecidas. Algumas ideias de ações são descontos progressivos, programas de fidelidade, vouchers de desconto para a próxima compra e sorteios para compras acima de um determinado valor.
No entanto, é importante evitar criar falsas promoções, como aumentar o valor do produto antes e voltá-lo ao valor normal na data. Isso pode descredibilizar a empresa e afastar consumidores, já que existem muitos sites que fazem o acompanhamento de valores e são consultados pelos consumidores. É essencial, portanto, criar promoções reais e atrativas para os clientes.
Leia mais sobre esse assunto em: Como se preparar para as principais datas do varejo
Ofereça um bom atendimento e uma boa experiência ao cliente
Um bom atendimento e uma excelente experiência do cliente são fundamentais para aumentar as vendas em qualquer negócio, inclusive em lojas em shopping. Isso porque, quando um cliente é bem atendido e tem uma experiência positiva na loja, ele tende a voltar e até mesmo a recomendar a loja para outras pessoas.
Para oferecer um bom atendimento, é preciso que a equipe esteja treinada e capacitada para atender os clientes de forma eficiente e cordial, entendendo suas necessidades e oferecendo soluções adequadas para cada caso. Além disso, é importante manter a loja organizada e limpa, com um layout atrativo e que facilite a navegação do cliente pelos produtos.
Já para oferecer uma boa experiência do cliente, é necessário ir além do bom atendimento. A loja deve proporcionar um ambiente agradável e acolhedor, com música ambiente, aromas agradáveis e uma decoração atraente. Além disso, é possível oferecer serviços extras, como café ou água para os clientes, e disponibilizar áreas de descanso para aqueles que precisam esperar por algum serviço.
Outra estratégia para aumentar as vendas é investir em tecnologia, como sistemas de autoatendimento ou aplicativos de compras, que facilitam a vida do cliente e oferecem uma experiência diferenciada.
Enfim, um bom atendimento e uma experiência do cliente memorável são fundamentais para fidelizar clientes e aumentar as vendas, garantindo o sucesso do negócio no longo prazo. Para saber mais sobre esse assunto, te convido a ver o episódio 6 do Group Talks em que o tema abordado é o encantamento do cliente. Confira!
Realize eventos no shopping
Realizar eventos é uma estratégia importante para aumentar vendas em shopping por diversos motivos.
Em primeiro lugar, os eventos atraem a atenção dos consumidores, gerando fluxo de pessoas no shopping e aumentando as chances de vendas. Além disso, os eventos podem ser temáticos, criando um ambiente descontraído e agradável para os clientes, o que pode influenciar positivamente na experiência do cliente e, consequentemente, nas vendas.
Outra vantagem dos eventos é que eles podem ser utilizados para promover produtos ou serviços específicos, o que pode impulsionar as vendas desses itens. Além disso, os eventos também podem ser utilizados para oferecer experiências únicas aos clientes, como degustações, workshops, shows e outras atividades que possam despertar o interesse dos consumidores.
Além de atrair consumidores e impulsionar as vendas, os eventos também podem ser uma oportunidade para a loja se relacionar com seus clientes de forma mais próxima, gerando engajamento e fidelidade. Isso pode ser feito por meio da oferta de brindes, descontos exclusivos para os participantes do evento, sorteios e outras ações que possam aproximar o cliente da marca.
Para além da venda em si, é preciso pensar que, atualmente, os shoppings já não são mais meros templos de consumo. A proposta e tendência atual é que cada vez mais os shoppings se assemelhem e passem a ideia de um espaço integrado de lazer e convivência no qual há possibilidade de consumir bens e serviços dispostos no ambiente.
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