Transformação digital para aumentar a eficiência operacional na administradora de condomínio
Ter as pessoas certas na equipe, saber onde quer chegar e otimizar o trabalho de seus funcionários. São os três direcionamentos que todo administrador deve ter em mente para aumentar a eficiência e trazer bons resultados para sua empresa. Mas, como fazer isso? É fato que a tecnologia atingiu todos os segmentos. Ela permitiu maior agilidade e o restringimento de falhas. Então, se é mais ágil e diminui falhas, logo, aumenta a produtividade, certo? Acreditamos que a eficiência operacional é consequência de uma transformação digital na sua empresa. Porém, eficiência e digitalização, não dependem somente de implantação de tecnologias. Nós vamos explicar porquê.Como está a transformação digital na sua empresa?
Você sabia que, atualmente, somente 4% das empresas do Brasil tratam a inovação digital como prioridade? Isso ocorre por uma noção equivocada sobre a digitalização. A primeira coisa que devemos ressaltar é que: transformação digital tem mais a ver com mindset do que com a tecnologia. Além disso, muitas empresas não enxergam valor na transformação e imaginam que ela não consiga aumentar a eficiência operacional na administradora de condomínio. Entretanto, essa falta de valor pode ser um erro, e isso acaba refletindo na forma como ela vem sendo implementada na empresa. O fato é que, quem não adotar essa mudança, certamente, ficará para trás no mercado. Sendo assim, a transformação digital feita de forma equivocada pode ser uma ilusão e parecer um investimento com pouco retorno. Mas, o que de fato é transformação digital? Como ela vai te ajudar? [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width="1/2"][vc_column_text css=".vc_custom_1565201550368{margin-bottom: 0px !important;}"]Baixe nosso e-book gratuito! Ele te mostra como fazer uma gestão financeira eficiente.
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[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width="1/2" css=".vc_custom_1565719596231{padding-top: 90px !important;}"][vc_single_image image="1112" img_size="full"][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=".vc_custom_1565201667123{margin-bottom: 0px !important;}"]Como fazer a transformação digital na sua administradora de condomínios
A transformação digital é mais do que automatizar processos em determinados setores da empresa. Ela consiste em revolucionar toda forma de trabalhar da empresa e isso impacta na cultura, experiência oferecida aos clientes, posicionamento do negócio no mercado e incremento de novas tecnologias. E quando falamos em revolucionar, não pense como algo tão distante da realidade e pouco provável de acontecer. Isso porque, a transformação digital está ligada diretamente à capacidade que uma administradora de condomínios tem em poder lidar com mais clientes e proporcionar melhores experiências para o consumidor final, o condômino. Então, além de otimizar os serviços e processos da sua empresa, a transformação digital otimiza a experiência do seu cliente final.Contrate as pessoas certas
Para iniciar a transformação digital, é necessário que você tenha funcionários com mindset para mudança e que possuam a transformação digital como meta. Ou seja, funcionários que estejam preparados e que queiram a inovação. Mas, o que de fato é estar preparado para a inovação? Com a transformação digital acontecendo, cada vez mais, serão necessários os funcionários proativos, com alta capacidade de decisão. Isso porque, a inovação exige soluções ágeis. Sendo assim, é imprescindível funcionários com maior autonomia, responsabilidade, que acreditam que a inteligência e a excelência são adquiridas através de esforço, que tenham uma visão otimista e que sejam resilientes. Tendo em vista que, cada vez mais, os funcionários serão responsáveis pelas decisões, eles terão que estar preparados para as consequências, feedbacks e resultados. Resumindo: o funcionário será mais independente no processo. Logo, contratar pessoas certas, está cada vez mais ligado a parte comportamental do que à habilidade, concorda? Ter a certeza que pode contar com seu time para chegar onde pretende, faz toda diferença.Avalie a cultura da sua empresa
Bom, agora que você contratou as pessoas certas, é hora de avaliar a cultura da sua empresa. É importante criar um ambiente que encoraje pessoas a pensar criativamente em busca dos resultados esperados. Essa mentalidade permite que funcionários sejam mais proativos e trabalhem juntos em busca do objetivo final da administradora. Por isso, é importante ter reuniões semanais para troca de ideias entre o time e setores diversos. Assim, todos estarão alinhados sobre o trabalho que vem sendo feito. Manter o rito de encontro semanal com o time, engaja a equipe e favorece a colaboração entre funcionários.Desenhe e agilize processos
Bom, até aqui, você já acertou na contratação dos funcionários. Eles têm mindset para mudança, estão preparados e motivados para a inovação. Além disso, você escalou estrategicamente o crescimento da sua empresa e sabe exatamente onde atuar para crescer exponencialmente. Agora, você precisa desenhar seus processos atuais para estruturar o workflow da sua administradora de forma eficiente.1 - Use a tecnologia como aliada
Após desenhar o fluxo de trabalho atual da sua administradora, é hora de avaliar se o seu software atual está cumprindo a missão de transformar digitalmente sua empresa. O seu sistema atual é capaz de reduzir e otimizar processos manuais tanto para seus funcionários, quanto para seus clientes? Um bom software para administradora permite economizar o tempo da jornada de trabalho de seus funcionários. Assim, a sua equipe terá menos trabalho manual e poderá se tornar altamente estratégica, atuando na captação de mais condomínios e na satisfação dos atuais. Além disso, um sistema eficiente proporciona melhores experiências para o seu cliente, já que os procedimentos online tendem a ser mais inteligentes.2 - Insira metodologias ágeis
Além de contratar um bom software, crie fluxos de entregas rápidas para seus clientes, através de metodologias ágeis. Esses métodos promovem o trabalho em equipe, organização e a comunicação, com foco na experiência do cliente. Basicamente, as metodologias ágeis envolvem 4 valores principais:- Funcionários e a interação entre eles a fim de reduzir processos;
- Software para registro a fim de reduzir documentos complexos;
- Conversas com o cliente a fim de deixar o projeto mais alinhado;
- Ser flexível e entender que imprevistos e mudanças existem.
DEFINA SUAS MÉTRICAS. ENVOLVA SEU TIME!
Bom, agora que você já tem o software ideal para a sua administradora, formou a equipe que gostaria e desenhou estrategicamente os processos da sua empresa, é hora de definir suas métricas. Isso é: qual o objetivo final de todo esse processo? Quais os principais indicadores do negócio? Faça uma lista dos mais importantes e compartilhe com seu time. Uma vez que você os define, toda a sua equipe trabalhará em busca de um bem comum: os resultados.VEJA NA PRÁTICA EXEMPLOS DE TRANSFORMAÇÃO DIGITAL AJUDANDO UMA ADMINISTRADORA:
Imagine que sua Administradora trabalhe com um software que não tenha a transformação digital como meta principal e faça a gestão de vários condomínios, com média de 500 unidades. Em um desses condomínios, existe um espaço de lazer sempre bem disputado entre os condôminos. Caso algum morador pretenda usar a área, ele deve realizar o agendamento com antecedência. Sem um software que otimize o processo de atendimento e reserva na administradora, o condômino entrará em contato, através de ligação telefônica, para fazer a locação. Um funcionário da sua empresa será o responsável pela tarefa de atender o condômino, verificar se há a possibilidade e retornar o contato quando o espaço de lazer estiver disponível. Ou seja, além do gasto que você tem com esse funcionário (tendo em vista que são muitas unidades) e o tempo que ele consome na execução dessa tarefa, o condômino ainda tem uma experiência cansativa de ter que telefonar e esperar algum retorno da administradora. Muito chato isso tudo, concorda? Outro exemplo de experiência ruim para o cliente com atividade simples do cotidiano de um condomínio, é a emissão de 2ª via do boleto. Na maioria das vezes, se a empresa não possui um software que otimize a comunicação entre condômino e administradora, é necessário que o cliente solicite o documento via telefone ou e-mail. Somente quando for possível, a administradora enviará a segunda via. Ou seja, você tem que alocar funcionários direcionados para essas pequenas funções, além de ter processos manuais e morosos. O que atrapalha na eficiência operacional e também oferece ao cliente uma experiência cansativa e lenta com seu serviço. Mas, não se preocupe! Nós vamos te dar exemplos de que, situações como as que citamos acima, não precisam existir se sua administradora tiver trabalhando com o software certo.Transformação digital ajudou a administradora de Luciano Gonçalves!
Esse atraso nas atividades incomodava bastante Luciano Gonçalves, diretor da Proade Administração de Condomínios. Isso impactava bastante na eficiência da sua empresa e o atrapalhava no objetivo de atender mais clientes. Em busca de otimizar esses serviços, ele contratou um novo software para a sua administradora, o Condomínio21 e o Com21. Mais do que otimizar o trabalho de seus funcionários, com o novo sistema, ele transformou a experiência do consumidor final de seu serviço. No lugar de ter que entrar em contato com a administradora e esperar o retorno para saber se o agendamento da área de lazer é possível, os clientes de Luciano Gonçalves passaram a verificar a disponibilidade dos espaços do prédio através de um aplicativo, em que é possível saber os dias disponíveis para locação e receber notificações para confirmação de agendamento. Tudo na palma da mão, pelo celular. Sem a necessidade de processos manuais e demorados, tanto para os funcionários, quanto para os condôminos. Na imagem abaixo, mostramos a tela do aplicativo COM21, onde é possível reservar qualquer área do prédio com poucos cliques!
Geisiane conseguiu economizar 50% da jornada de trabalho de seus funcionários
Veja o caso de Geisiane Cipriano, diretora da Potencial Administradora, ela transformou o setor de compras da sua empresa. Com processos manuais e arcaicos, ela tinha muito trabalho manual e demorava para atender a demanda de seus clientes. Com isso, ela não conseguia expandir a sua carteira comercial. Foi quando optou por um software da Group: o Group Saver.
Deduzimos então que, para qualquer empresa aumentar a sua eficiência operacional, é necessária a transformação digital! E aí, na sua administradora, você já iniciou a inovação digital? Se sim, ela vem sendo feita de forma correta? Seguindo todos esses direcionamentos e dicas, você com certeza aumentará a produtividade e consequentemente, os seus resultados da sua administradora! Que tal conferir mais dicas de como escolher um bom software para a sua administradora? Te mostramos em nosso guia sobre sistema de administração de condomínio. [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]
